Você já deve ter percebido que conquistar um cliente novo custa muito mais caro do que manter um cliente atual. Nesse cenário, os programas de fidelidade se tornam grandes aliados para aumentar a recorrência e fortalecer o relacionamento com o consumidor.
Mas o que muitas empresas ainda não exploram é o potencial dos dados do ERP para criar um programa de fidelidade eficiente, personalizado e realmente atrativo. Se você já usa um sistema de gestão, está sentado sobre uma mina de ouro de informações sobre o comportamento de compra dos seus clientes.
Aqui, vamos mostrar como montar um programa de fidelidade usando dados do ERP, em um passo a passo prático para aumentar vendas e engajamento.
Boa leitura!
Por que usar dados do ERP em um programa de fidelidade?
O ERP concentra informações valiosas como:
- Histórico de compras por cliente.
- Ticket médio.
- Produtos mais adquiridos.
- Frequência de compra.
- Perfil de consumo.
Com esses dados, você consegue:
- Segmentar clientes para criar campanhas direcionadas.
- Oferecer recompensas personalizadas, aumentando a percepção de valor.
- Medir resultados em tempo real, ajustando rapidamente a estratégia.
Passo a passo para montar um programa de fidelidade com dados do ERP
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Defina seus objetivos
Antes de começar, pergunte-se: você quer aumentar a frequência de compras? Elevar o ticket médio? Atrair clientes inativos? Definir objetivos claros vai orientar a construção do programa.
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Segmente sua base de clientes
Use relatórios do ERP para identificar grupos estratégicos:
- Clientes que compram muito, mas com baixa frequência.
- Clientes fiéis, com alta frequência de compras.
- Clientes que não compram há meses (em risco de churn).
Essa segmentação permite criar regras mais eficazes de pontuação e recompensas.
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Escolha o modelo de fidelidade
Existem diferentes formatos de programa de fidelidade, como:
- Pontos: cada real gasto vale pontos que podem ser trocados por benefícios.
- Cashback: parte do valor retorna em crédito para próximas compras.
- Clube VIP: clientes com determinado gasto mensal ou anual têm acesso a vantagens exclusivas.
A escolha depende do perfil dos seus clientes, que você consegue entender melhor com os dados do ERP.
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Defina regras claras
Regras simples e transparentes garantem adesão. Exemplos:
- A cada R$ 1,00 gasto = 1 ponto.
- A cada 10 compras = 1 produto grátis.
- Compras acima de R$ 200 ganham frete grátis.
Essas regras podem ser configuradas com base no ticket médio identificado no ERP.
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Personalize recompensas
Nem sempre desconto é o que mais engaja. Use o seu ERP para entender os produtos mais comprados e ofereça recompensas relevantes, como:
- Produtos favoritos do cliente.
- Benefícios em categorias que ele mais consome.
- Experiências exclusivas (pré-venda, acesso a lançamentos).
Um ponto forte é utilizar as datas comemorativas para engajar mais com o seu programa de fidelidade. Para ficar por dentro de todas as datas, clique aqui!
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Divulgue o programa
De nada adiante se você não divulgar o seu programa. E para isso você pode seguir uma régua de comunicação de acordo com os seus clientes.
- E-mail marketing
- Redes sociais.
- Comunicação no ponto de venda.
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Monitore e ajuste
Um dos pontos mais importantes é fazer o monitoramento e ajustar quando necessário. Para isso, acompanhe os seguintes indicadores:
- Quantos clientes aderiram ao programa.
- Aumento da frequência de compras.
- Evolução do ticket médio.
- Taxa de recompensas resgatadas.
Com esses insights, você pode ajustar o programa constantemente.
Benefícios de um programa de fidelidade
- Redução de churn: clientes se mantêm ativos por mais tempo.
- Relacionamento mais próximo: o cliente sente que a marca o conhece.
- Aumento de vendas cruzadas: ofertas personalizadas estimulam a descoberta de novos produtos.
Montar um programa de fidelidade eficiente não precisa ser complicado, especialmente quando você aproveita os dados que já estão no seu ERP.
Com as informações certas, é possível criar estratégias inteligentes, recompensas personalizadas e ações direcionadas para aumentar a recorrência e transformar clientes ocasionais em verdadeiros fãs da sua marca.
Agora é a hora de olhar para dentro do seu sistema de gestão e começar a usar esses dados como vantagem competitiva.
